الأسئلة الشائعة

منصة دروبشيبنغ وخدمات لوجستية للطرف الثالث في السعودية. البائعون يعرضون مخزوننا في متاجرهم، ونحن نجهّز كل طلب ونوصّله باسمهم. والتجار يسلّموننا مخزونهم فنخزّنه وننفّذ طلباته نيابةً عنهم. كلا المسارين يعمل عبر البوابة نفسها والكتالوج نفسه وشبكة التوصيل نفسها.

البائع لا يملك مخزونًا. تختار منتجات من الكتالوج، وتحدّد سعر بيعك، وتنشئ الطلب عند شراء عميلك — ونحن نحتفظ بالبضاعة ونجهّزها ونشحنها. أما التاجر فيملك المخزون: يرسله إلى مستودعنا، فنخزّنه ونُدرجه وننفّذ الطلبات الواردة عليه. إن كنت تسوّق وتبيع فأنت بائع، وإن كنت تورّد وتحتاج خدمات لوجستية فأنت تاجر.

اختر «كن بائعًا» أو «كن تاجرًا» في الصفحة الرئيسية وأكمل النموذج. سنطلب بيانات التواصل وبيانات نشاطك التجاري ورقم واتساب والحساب البنكي الذي تُحوَّل إليه مستحقاتك. وثّق بريدك الإلكتروني بالرمز المكوّن من ستة أرقام، ثم ينتقل طلبك إلى المسؤول للمراجعة.

يوم عمل واحد عادةً. نتحقق من بيانات نشاطك وأرقام تواصلك قبل فتح الكتالوج — وبالنسبة للتاجر يشمل ذلك التأكد من أن النشاط قائم ومسجّل. تصلك النتيجة بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية في الحالتين، وحتى صدور القرار يبقى حسابك على شاشة انتظار لا على طريق مسدود.

هما معرّفان يصدران فور اعتماد طلبك. رمز المتجر يعرّف حسابك لدى المستودع وشركة التوصيل، ومعرّف المرجع هو أساس بناء أرقام طلباتك، بحيث يكون الطلب الذي تعرفه برقم ١٠٤١ لديك قابلًا للتتبع لدينا كذلك. يظهر الرمزان في بريد الاعتماد وفي صفحة الإعدادات، وهما العمودان اللذان تعبّئهما في ملف الطلبات الجماعي.

لا. التسجيل والاعتماد واستخدام البوابة مجاني ولا يوجد اشتراك. تدفع تكلفة البضاعة إضافةً إلى ٣٠ ريالًا رسوم توصيل ثابتة لكل طلب — وكلاهما يظهر عند إتمام الطلب قبل أن تؤكّد أي شيء.

تكاليف المنتجات بيانات تجارية حساسة — وهي أكثر ما يودّ منافسوك معرفته. يمكنك تصفح الكتالوج، لكن الأرقام تبقى مخفية حتى اعتماد حسابك، وعندها تعرض كل صفحة منتج السعر الأساسي وتكلفة التوصيل والتكلفة الإجمالية وسعر البيع المقترح.

ربح طلب الدروبشيبنغ هو المبلغ الذي يدفعه عميلك عند الاستلام، ناقص تكلفة البضاعة، ناقص ٣٠ ريالًا رسوم التوصيل الثابتة. لا يُخصم شيء آخر عند البيع. تحتسبه شاشة إتمام الطلب لحظيًا وأنت تُدخل مبلغ الدفع عند الاستلام، والرقم الذي تراه هو الرقم الذي يُسجَّل على الطلب.

لا. إذا كان مبلغ الدفع عند الاستلام لا يغطي البضاعة ورسوم التوصيل فلن يسمح النظام بإتمام الطلب، والقاعدة نفسها ترفض ذلك الصف في ملف الطلبات الجماعي. التعادل مسموح، أما الخسارة عند التوصيل فلا.

أنت، في كل طلب. نعرض سعر بيع مقترحًا مبنيًا على التكلفة الإجمالية مضافًا إليها هامش افتراضي، لكنه اقتراح فقط — عدّله ليُعيد تفصيل التكلفة احتساب هامشك الحقيقي فورًا، مع تنبيهك إن نزلت تحت التكلفة الإجمالية.

نعم. تُحتسب الضريبة بنسبة ١٥٪ على ما تبيعه لك أتسم، وكل طلب يصدر عنه فاتورة شراء تبيّنها. فواتيرك متاحة في شاشة «فواتير الشراء» ويمكن تنزيلها بصيغة PDF في أي وقت. أما ما تحصّله من عميلك وضريبته فهو بينك وبينه.

معظم الطلبات تُجهَّز خلال ٠-١ يوم وتصل العميل خلال ٢-٣ أيام. ومدة التجهيز خاصة بكل منتج لا بالمنصة: كل صفحة منتج تذكر مدتها، من التجهيز في اليوم نفسه إلى ٣ أيام فأكثر، والسلة التي تجمع عدة منتجات تُجهَّز وفق أبطئها.

إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. وقد تحتاج العناوين في المناطق النائية يومًا أو يومين إضافيين. أما التنفيذ العابر للحدود داخل دول الخليج فيُرتَّب حالة بحالة — تواصل معنا قبل أن تَعِد به عميلًا.

الدفع عند الاستلام. يحصّل المندوب المبلغ الذي أدخلته على الطلب، وهذا المبلغ هو أساس احتساب ربحك. أما مدى والبطاقات وApple Pay فمتاحة في متجرنا الخاص، بينما طلبات الدروبشيبنغ التي تنشئها نيابةً عن عميلك تُحصَّل نقدًا عند الاستلام.

كل طلب يظهر في شاشة «الطلبات» من لحظة إنشائه حتى تسليمه. ويستطيع عميلك تتبّعه بنفسه من صفحة «تتبع الطلب» برقم الطلب أو برقم الجوال السعودي المسجّل عليه، دون حاجة إلى حساب.

نعم. «رفع الطلبات جماعيًا» يقبل ملف CSV حتى ١٠٠٠ صف و٢ ميغابايت. يُفحص الملف قبل إنشاء أي شيء، ونعرض لك صفًا بصف أين المشكلة — رمز SKU غير معروف، رقم جوال غير سعودي، مبلغ لا يغطي التكلفة. الصفوف السليمة تُستورد، والصفوف الخاطئة تُتخطّى بدل التخمين.

شوبيفاي يُربط من شاشة «الربط والتكاملات»: تصرّح لمتجرك مرة واحدة، ثم تدفع أي منتج من الكتالوج إليه مباشرة كمسودة لتحدّد سعرك قبل النشر. وووكومرس وواجهة REST المباشرة قادمتان قريبًا.

يحاول المندوب التسليم، وإن تعذّر يعود الطلب إلى مستودعنا ويُسجَّل «غير مُسلَّم». ولا تُحاسَب على بضاعة لم تصل العميل — الطلب غير المُسلَّم لا يحمل تكلفة بضاعة. وتُخصم ١٠ ريالات رسوم إرجاع مقابل رحلة التوصيل التي تمت.

يُسجَّل الطلب «مُرتجع»، ويُعكس الربح الذي تراكم عليه وتُطبَّق رسوم الإرجاع البالغة ١٠ ريالات. وإن كان ذلك الربح قد صُرف لك فعلًا، فيُسترد من دفعتك القادمة بدل مطالبتك به — الاسترداد ليس فاتورة أبدًا.

تدخل أرباح الطلبات المُسلَّمة أولًا فترة تحفّظ لمدة ١٤ يومًا. وهذه فترة تحفّظ معتادة: فالطلب المُسلَّم قد يُرجَع، والانتظار هو ما يجعل الإرجاع خصمًا لا دَينًا عليك. وبعد الإفراج عنها تصبح الأرباح متاحة للصرف؛ وتسوي أتسم الأرصدة المتاحة عبر دورة المدفوعات، ويتولى المسؤول إجراء التسوية. وقد تُطبَّق فترة تحفّظ إضافية إذا كان هناك تحقّق لم يكتمل أو فحص متعلق بإرجاع طلب ما زال مفتوحًا.

١٠٠ ريال. تُفرَج أرباح الطلبات المُسلَّمة بعد ١٤ يومًا، وحين يبلغ الرصيد المتاح ١٠٠ ريال يصبح مؤهلًا لدورة صرف يديرها المسؤول. وتحت هذا الحد يُرحَّل الرصيد ببساطة ولا يضيع أبدًا. ولوحة التحكم تعرض ما هو قيد التحفّظ، وما هو متاح للصرف، وإجمالي ما تمت تسويته.

«قيد التحفّظ» هو ربح طلبات مُسلَّمة ما زالت داخل فترة التحفّظ البالغة ١٤ يومًا. ويتحول إلى «متاح للصرف» طلبًا بطلب كلما انقضت مدة كل منها. و«المتاح للصرف» مؤهل لأن يدرجه المسؤول في دورة الصرف القادمة، ولم يُحوَّل بالفعل بعد.

إلى الحساب البنكي المسجّل في صفحة الإعدادات — اسم البنك واسم صاحب الحساب والآيبان. يمكنك تغييره بنفسك في أي وقت ويسري فورًا دون موافقة. غيّره قبل صرف الدفعة لا بعدها: فكل إشعار دفعة يوثّق الحساب الذي وصلت إليه الأموال وقت الصرف.

لكل دفعة إشعار مرقّم يسرد كل طلب دخل فيها، والأرباح والخصومات وصافي المبلغ، ويمكن تنزيله بصيغة PDF من شاشة «المدفوعات». وحين يُرفق إيصال التحويل البنكي فإنه يظهر في الصف نفسه.

استخدم «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول. نرسل رمزًا من ستة أرقام إلى البريد المسجّل في حسابك؛ أدخله مع كلمة المرور الجديدة وستعود للدخول. تنتهي صلاحية الرمز خلال ١٥ دقيقة. ويؤدي تغيير كلمة المرور إلى تسجيل خروجك من كل الأجهزة، بما فيها الجهاز الذي غيّرتها منه.

كلاهما في صفحة الإعدادات. تغيير البريد الإلكتروني يسجّل خروجك إلى شاشة التوثيق حتى تؤكّد العنوان الجديد — وهذا مقصود، فالبريد الإلكتروني هو وسيلة استعادة الحساب.

افتح تذكرة من شاشة «الدعم» وأرفق بها الطلب. التذاكر تُتابَع ويُردّ عليها داخل البوابة، فيبقى سجلّ المحادثة مرتبطًا بالطلب لا متناثرًا في المحادثات. وللحالات العاجلة، واتساب أسرع.

واتساب أو هاتفيًا على ‎+966 59 114 8144، أو بالبريد الإلكتروني info@myatsum.com. نردّ خلال يوم عمل واحد، وغالبًا قبل ذلك بكثير.