سياسة الشحن

نطاق التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. وقد تستغرق العناوين في المناطق النائية يومًا إلى يومين أكثر من المدة المعتادة أدناه.

أما التنفيذ العابر للحدود داخل دول الخليج فيُرتَّب حالة بحالة وليس متاحًا افتراضيًا على طلبات البوابة. تواصل معنا قبل عرضه على عميل.

مدة التجهيز

مدة التجهيز هي وقت العمل بين اعتماد الطلب وخروج الشحنة من مستودعنا. وهي محدّدة لكل منتج على حدة لا للمنصة ككل، وتظهر في كل صفحة منتج وفي فلاتر الكتالوج.

الطلب الذي يضم عدة منتجات يُجهَّز وفق أطول مدة تجهيز فيه، لأنه يُشحن كشحنة واحدة.

• اليوم نفسه — إذا اعتُمد الطلب قبل الموعد اليومي، يخرج في يوم العمل ذاته
• ٠-١ يوم — الحالة المعتادة لمنتجات الكتالوج المخزّنة
• ١-٢ يوم و٢-٣ أيام — منتجات تُسحب من المورّد بدل المخزون الجاهز
• ٣ أيام فأكثر — التصنيع حسب الطلب أو إعادة التوريد

مدة التوصيل

تصل معظم الشحنات إلى العميل خلال ٢-٣ أيام من التجهيز. والمدة المعروضة على الطلب عند إتمامه هي مدة التجهيز مضافًا إليها مدة التوصيل؛ وهي تقدير لا ضمان، وقد تتأثر بالإجازات الرسمية والأحوال الجوية وازدحام شركات التوصيل.

إذا تأخر التوصيل تأخرًا ملحوظًا، افتح تذكرة وأرفق بها الطلب وسنتابع مع شركة التوصيل نيابةً عنك.

رسوم التوصيل

٣٠ ريالًا ثابتة لكل طلب. لا تتغير بالوزن ولا بعدد الأصناف ولا بالوجهة داخل المملكة، وتُحتسب مرة واحدة لكل طلب لا لكل صنف.

تُخصم هذه الرسوم ضمن احتساب الربح عند إتمام الطلب، فالربح الذي توافق عليه صافٍ منها أصلًا. ولا توجد رسوم وقود ولا رسوم مناطق نائية ولا رسوم مناولة إضافية.

الدفع عند الاستلام

تُحصَّل طلبات الدروبشيبنغ نقدًا عند الاستلام. يحصّل المندوب المبلغ المسجّل على الطلب بالضبط — وهو المبلغ الذي أدخلته عند إنشائه — وهذا المبلغ هو أساس احتساب ربحك.

تُطابَق المبالغ المحصّلة مع الطلب ثم تدخل رصيد مستحقاتك وفق جدول الصرف أدناه. ولا تدفع أنت ولا عميلك رسومًا إضافية مقابل الدفع عند الاستلام.

اعتماد الطلب وإلغاؤه

يبقى الطلب الجديد «قيد الانتظار» حتى يُعتمد، ثم يُجهَّز ويخرج. ويمكن إلغاؤه دون أي تكلفة ما دام لم يُشحن بعد — فالطلب الملغى لا يحمل تكلفة بضاعة ولا رسوم توصيل.

وبمجرد خروج الشحنة من المستودع لا يمكن إلغاؤها، بل تسلك مسار «غير مُسلَّم» أو «مُرتجع» أدناه.

تعذّر التسليم

تحاول شركة التوصيل التسليم وتتصل بالمستلم على الرقم المسجّل على الطلب. وإذا رفض العميل الشحنة أو تعذّر الوصول إليه أو لم يُعثر على العنوان، تعود الشحنة إلى مستودعنا ويُسجَّل الطلب «غير مُسلَّم».

ولا تُحاسَب على بضاعة لم تصل العميل: الطلب غير المُسلَّم لا يحمل تكلفة بضاعة. وتُخصم من رصيدك ١٠ ريالات رسوم إرجاع مقابل رحلة التوصيل التي تمت فعلًا.

وأنجع وسيلة لخفض الطلبات غير المُسلَّمة هي رقم هاتف مؤكَّد وعنوان دقيق — ونسبة الطلبات غير المُسلَّمة معروضة في شاشة «الأداء» لتراها وهي تتحسن.

الإرجاع بعد التسليم

إذا عاد طلب بعد تسليمه فإنه يُسجَّل «مُرتجع»، ويُعكس الربح الذي تراكم عليه وتُطبَّق رسوم الإرجاع البالغة ١٠ ريالات.

وإن كان ذلك الربح قد حُوّل إلى حسابك البنكي، يُسترد من دفعتك القادمة بدل مطالبتك به. ويُرحَّل الرصيد السالب ليُغطّى بالأرباح اللاحقة — ولا تصدر أتسم فاتورة على شريك مقابل مبلغ مسترد.

البضاعة التي تعود صالحة للبيع تُعاد إلى المخزون، أما التالفة أو الناقصة فتُعالج عبر تذكرة دعم حالة بحالة.

التتبع

كل طلب مرئي في شاشة «الطلبات» من إنشائه حتى تسليمه، مع سجل حالاته كاملًا. ويستطيع عميلك تتبّعه بنفسه من صفحة «تتبع الطلب» برقم الطلب أو برقم الجوال السعودي المسجّل عليه، دون حساب.